© 2022 EazyCare. All Rights Reserved.
- Privacy Policy
- Terms of Use
- Affiliation
- Sponsors
การรับประกัน
Warranty
เปลี่ยนกระดาษให้เป็นระบบออนไลน์ ลงทะเบียนรับประกันสินค้าง่ายๆ เช็คสถานะการรับประกัน
และตรวจสอบจำนวนวันคงเหลือได้แบบเรียลไทม์ ผ่านระบบ E-Warranty
ลงทะเบียนรับประกันสินค้า
เงื่อนไขและข้อตกลงการรับประกัน
เพื่อความมั่นใจสูงสุดในการใช้งาน EazyCare ขอมอบการรับประกันคุณภาพสินค้าจากความผิดพลาดในการผลิต ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
5
Years
มอเตอร์ไฟฟ้า
เตียงพยาบาลและรถเข็นระบบไฟฟ้า รับประกันมอเตอร์/ระบบไฟฟ้ายาวนานสูงสุด 5 ปี
2
Years
โครงสร้างหลัก
เตียงพยาบาลและรถเข็นผู้ป่วย (ระบบไฟฟ้า & ธรรมดา) รับประกันโครงสร้าง 2 ปี
1
Year
มอเตอร์ที่นอนลม
ที่นอนลมสำหรับผู้ป่วย รับประกันเฉพาะส่วนมอเตอร์ทำความดันลม 1 ปี
6
Months
อุปกรณ์เสริม & เตียงสปา
เตียงนวด เตียงสปา และอุปกรณ์เสริมทางการแพทย์ รับประกันโครงสร้าง 6 เดือน
สำคัญ: กรณีสินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง (Transit Damage)
ทางบริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ โดยลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอขณะเปิดกล่องสินค้า เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการเคลมกับบริษัทขนส่ง หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งทุกกรณี
1ระยะเวลาและขอบเขตการรับประกัน (Warranty Coverage)
- การเริ่มต้นรับประกัน: สินค้ารับประกันนับจาก "วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า หรือ วันที่ติดตั้งเสร็จสิ้น" (อ้างอิงจากระบบฐานข้อมูลของบริษัทฯ หรือสถานะสำเร็จในระบบขนส่ง) ไม่ใช่นับจากวันที่สั่งซื้อ
- เตียงพยาบาล / รถเข็นผู้ป่วย:
- ระบบธรรมดา: รับประกันโครงสร้าง 2 ปี
- ระบบไฟฟ้า: รับประกันโครงสร้าง 2 ปี และมอเตอร์/ระบบไฟฟ้า 5 ปี
- เตียงพับ: ระบบธรรมดารับประกันโครงสร้าง 30 วัน / ระบบไฟฟ้ารับประกันโครงสร้าง 30 วัน และมอเตอร์/ระบบไฟฟ้า 1 ปี
- ที่นอนลม: รับประกันเฉพาะส่วนมอเตอร์ 1 ปี (ไม่ครอบคลุมในส่วนของเบาะหรือผืนที่นอนลม)
- อุปกรณ์เสริมและเตียงอื่น ๆ: อุปกรณ์เสริมทางการแพทย์ และเตียงนวด/เตียงสปา รับประกันโครงสร้าง 6 เดือน
- ขอบเขตความคุ้มครอง: ครอบคลุมความชำรุดบกพร่องที่เกิดจาก ความผิดพลาดในการผลิต (Manufacturing Defects) ภายใต้การใช้งานปกติ รวมถึงความเสียหายระหว่างการจัดส่งหรือติดตั้งโดยทีมงานของบริษัทฯ เท่านั้น
2ข้อยกเว้นการรับประกัน (Void Warranty)
การรับประกันจะสิ้นสุดลงทันที หรือไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้:
- ไม่มีหลักฐาน: ผู้ใช้บริการไม่สามารถระบุ หมายเลขการรับประกัน (Warranty ID), ใบเสร็จรับเงิน, หรือไม่มีประวัติข้อมูลการสั่งซื้อในระบบของบริษัทฯ
- ความเสียหายจากภายนอก: ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ, การใช้งานผิดประเภท, ภัยธรรมชาติ (น้ำท่วม, ไฟไหม้), สัตว์หรือแมลงทำลาย
- การดัดแปลงสภาพ: การดัดแปลงแก้ไขโครงสร้างสินค้า, การต่อเติมระบบไฟฟ้า, การใช้อะไหล่เทียม หรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้องตามคู่มือ (เช่น การใช้สารเคมีที่มีฤทธิ์กัดกร่อนทำความสะอาดโครงโลหะ)
- ความเสื่อมสภาพปกติ (Wear and Tear): รอยขีดข่วน, สนิมผิว, สีซีดจาง, หรือความยืดหยุ่นของเบาะ/วัสดุหุ้มเบาะที่เกิดขึ้นตามอายุการใช้งานปกติ
- ลักษณะเฉพาะของวัสดุ: ลายไม้ ลายหนังสังเคราะห์ หรือร่องรอยการเชื่อมเหล็กในจุดซ่อนเร้นที่ไม่มีผลต่อความปลอดภัยและการใช้งาน ไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลมชิ้นส่วนใหม่
3แนวทางการพิจารณาและแก้ไขปัญหา (Resolutions & Remedies)
บริษัทฯ ยึดมั่นในสุขอนามัยและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก หากเกิดความเสียหายจากกระบวนการผลิตหรือการขนส่งติดตั้งโดยทีมงานของเรา เรามีแนวทางการพิจารณาความรับผิดชอบ แบบกรณีต่อกรณี (Case-by-case basis) ดังนี้:
- การเปลี่ยนสินค้าใหม่ (Replacement): สำหรับกรณีที่สินค้ามีความเสียหายหนักจนไม่ปลอดภัยต่อผู้ป่วย โครงสร้างหลักบิดเบี้ยวแตกหัก หรือได้รับรุ่น/ขนาดไม่ตรงสเปกส่งผลต่อการใช้งาน
- การเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วน (Part Replacement): สำหรับกรณีที่ชิ้นส่วนย่อยเสียหาย เช่น รีโมทคอนโทรลชำรุด ล้อล็อคไม่อยู่ หรือชุดควบคุมไฟขัดข้อง บริษัทฯ จะส่งเปลี่ยนเฉพาะอะไหล่ชิ้นนั้น ๆ
- การชดเชยด้วยส่วนลดหรือของสมนาคุณ (Discount/Gifts): ในกรณีที่มีรอยขีดข่วนเล็กน้อย (Minor Cosmetic Defects) จากการจัดส่งภายนอกซึ่งไม่มีผลใด ๆ ต่อความแข็งแรงและฟังก์ชันความปลอดภัย หากลูกค้าตกลงยอมรับสินค้า บริษัทฯ อาจพิจารณามอบส่วนลดชดเชย หรือของสมนาคุณอื่นแทน
- การคืนเงิน (Refund): สงวนสิทธิ์คืนเงินเต็มจำนวน เฉพาะกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทน หรือไม่มีอะไหล่ที่พร้อมซ่อมแซมแก้ไขได้ในระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น
หมายเหตุ: การประเมินและแนวทางซ่อมแซมทางเทคนิคจะยึดหลักความปลอดภัยทางสุขอนามัยของผู้ป่วยเป็นที่ตั้งสูงสุด โดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญจะร่วมประเมินและสรุปทางออกร่วมกับลูกค้าโดยเร็วที่สุด
4ขั้นตอนการขอรับบริการเคลมสินค้า (Claim Process)
01
ติดต่อและแจ้งข้อมูล
ติดต่อ Line @eazycare พร้อมแจ้ง Warranty ID และส่งภาพ/วิดีโอแสดงจุดชำรุด
02
การประเมินเบื้องต้น
ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญจะทำการตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับเพื่อประเมินแนวทางแก้ไขภายใน 1-3 วันทำการ
03
การดำเนินการแก้ไข
บริษัทฯ ดำเนินการจัดส่งอะไหล่ ทีมช่างเข้าซ่อม หรือเปลี่ยนสินค้าตามที่ประเมินร่วมกัน
การคืนสินค้า: เนื่องจากเป็นสินค้าเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพและสุขอนามัยของผู้ป่วย บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์รับคืนเฉพาะกรณีที่เป็นความผิดพลาดจากกระบวนการผลิตหรือจัดส่งเท่านั้น และไม่รับคืนในกรณีเปลี่ยนใจ (Change of Mind)
ท่านสามารถอ่านรายละเอียดขั้นตอนการคืนเงินและเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
